Preguntas Frecuentes
¿Se puede caer la pintura de las fundas?
Cada funda pasa por un proceso de sellado al final con resina. Esta sirve para darle más brillo y protección a la pintura por lo que las fundas no se despintan y no se daña el diseño.
¿Qué paquetería utilizan?
Los paquetes locales son enviados por lamensajeria. Su tiempo de envío es de 12-24 horas.
Los paquetes nacionales son enviados por Fedex, Estafeta ó RedPack.
El envío estándar tarda de 2-6 días hábiles en llegar.
Envío express tarda de 1-2 días hábiles en llegar.
Cuando tu pedido se entregue a paquetería se te notificará.
¿La funda de MacBook viene con la parte de arriba y de abajo?
La laptop la entregamos con la parte de arriba que va pintada y encapsulada y la parte de abajo que es transparente y se puede incluir tu nombre sin costo extra.
¿Únicamente manejan fundas de laptop para Macbook?
Por el momento sí, estamos trabajando para tener fundas para tu laptop de otra marca.
¿Cómo sé en donde va mi envío?
En cuanto este listo tu pedido te enviaremos el número de guía y el nombre de la paquetería que hará el envío para que puedas saber en todo momento dónde se encuentra tu paquete.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Tardamos 6-12 días hábiles en realizar tu pedido. Esto es un aproximado ya que a veces puede tardar unos días más o menos la elaboración dependiendo la demanda. Esto sin contemplar el envío que tarda 1-5 días hábiles (dependiendo de la paquetería y el tipo de envío seleccionado).
Si necesitas tu funda para una fecha específica, háznoslo saber al momento de tu compra para confirmarte si es posible tenerla lista en el tiempo establecido.
¿Qué tipos de pagos aceptan?
Aceptamos cualquier tarjeta de débito/crédito (Visa, MasterCard, AMEX) y PayPal además manejamos pagos por transferencia o deposito.
¿Comó se que modelo de MacBook tengo?
Puedes encontrar el identificador de tu modelo AXXXX en la parte trasera de tu Macbook. El modelo debe comenzar con una letra (A)
¿Hacen fundas personalizadas?
Claro! Puedes ir a nuestro apartado de Personaliza para personalizar tu funda y decirnos que te gustaría que pintemos.
¿Qué hago si mi pedido no es el correcto?
Contactanos en cualquiera de nuestras redes sociales, Whatsapp +52 81 3090-4065 o manda un correo a lucia@lareldesign.com para decirnos tu caso.
¿Qué cuidados debo tener con mi funda?
Es normal que las orillas de la funda se manchen ya que son transparente pero, para evitar que esto suceda y conservar su color original por más tiempo debes evitar exponerla al sol por periodos largos de tiempo y evitar limpiarla con alcohol para que los costados no se pongan amarillos.
Si quieres lavar tu funda, puedes hacerlo con agua y jabón o toallitas húmedas.
¿Este tipo de funda protege mi celular?
Nuestras fundas pintadas a mano son tipo Bumper TPU (poliuretano termoplástico), sus bordes evitan que la pantalla tenga contacto directo con alguna superficie. Ayuda a proteger contra caídas y golpes.
Además contamos con nuestra línea de fundas de uso rudo las cuales brindan mayor protección al ser una funda desarmable de tres piezas. Esta línea de uso rudo únicamente la manejamos para IPhone y ciertos modelos de Samsung.
¿Mis datos están seguros?
Nuestro sitio web cuenta con certificado SSL (busca el candado a la izquierda de la dirección a la hora que hagas check out). No tenemos acceso a la información sensible de tu tarjeta de crédito ni tampoco a las contraseñas que utilizas para realizar tu pago.
¿Hacen envios internacionales?
Por el momento únicamente tenemos envíos a todo México. Estamos trabajando en manejar envíos a todo el mundo.
¿Qué hago si no tienen funda para mi celular?
Escribenos a cualquiera de nuestras redes sociales para verificar si tenemos existencia.
Políticas de Compra
01
Error en Modelo.
Les recomendamos checar bien su modelo de celular al momento de ordenar su pedido ya que NO nos hacemos responsables si el error es por parte del cliente, sin problema se podría realizar el cambio de modelo de celular o Macbook sólo se tendría que liquidar nuevamente el costo de la funda y envío.
Si nosotras cometemos el error de enviar un modelo diferente al que se pidió en la orden, sin costo alguno se haría el cambio (funda y envío), sólo tomando en cuenta los tiempos de elaboración de la funda. Esto aplica para cualquier producto. Se hace el cambio sin costo alguno (durante los primeros 5 días que se entregó el pedido).
Puedes hacer cambio únicamente por estos motivos: defectos en la fabricación, se entregó otro diseño o modelo de celular distinto al que fue ordenado. (Únicamente durante los primeros 5 días desde que se entregó)
02
Cambios o cancelaciones:
En caso de realizar un cambio en el diseño de la funda o modelo de celular, será necesario hacerlo máximo 24 horas después de realizar la compra y se deberá cubrir la diferencia de precio en caso de ser necesario. No existen cambios ni devoluciones una vez pasado este periodo.
En caso de querer cancelar tu pedido de la misma manera se debe cancelar máximo 24hrs después de realizar la compra para de esta manera obtener tu reembolso completo. De lo contrario si cancelas tu pedido transcurridas las 24 horas no se podrá realizar un reembolso del total ya que habremos comenzado con tu pedido.
03
Producto.
La mayoría de nuestros productos son pintados a mano por lo que pueden existir pequeñas variaciones entre tu diseño aunque siempre trata de hacerse lo más parecido posible en caso de ser personalizado.
En fundas con diseños abstractos como las de mármol es posible que exista variación entre cada funda ya que al ser diseños pintados a mano ninguno es igual, esto le da un estilo único a tu funda ya que nadie tendrá una como la tuya.
Los productos no tienen garantía.
04
Envíos:
Una vez proporcionado el número de rastreo, es responsabilidad del cliente darle seguimiento a su pedido directamente con la paquetería que corresponda. Cada paquetería tiene en su plataforma digital una opción para rastrear paquetes.
Si han pasado más de 11 días hábiles desde que se envió y aún no recibes tu pedido ponte en contacto con nosotros en cualquiera de nuestras redes sociales, Whatsapp o correo.
05
Promociones y Descuentos.
Para aplicar una promoción en la página web es necesario aplicar un código de descuento. Si realizas tu compra sin el código el descuento no se puede aplicar después.
Ninguna promoción o descuento es acumulable.
Si tienes algún descuento específico por ganar alguna dinámica o te lo di por alguna razón, antes de hacer tu compra ponte en contacto conmigo para aplicarte el código.
06
Tiempo de Fabricación:
Como lo comente en las FAQ. El tiempo de elaboración es de 6-12 días hábiles aproximadamente más tiempo de envío aunque algunas veces dependiendo del producto que compres y la demanda el tiempo puede variar y puede ser más rápido ó mas tardado. En caso de tardarnos más te pido paciencia. Mis mensajes siempre estarán abiertos para que puedas preguntar por el status de tu pedido.
Una vez listo el pedido si solicitaste recogerlo personalmente tienes máximo 2 meses para recoger tu pedido, si no lo recoges dentro de dos meses no me haré responsable de esos pedidos y no se contemplara el pago anticipo.